En complément de notre précédent article : L’entreprise 2.0 : un levier insuffisant pour engager les salariés ?, nous partageons aujourd’hui une nouvelle infographie qui propose 6 caractéristiques de l’engagement qui nous semblent pertinentes.
L’attention croissante portée à l’engagement, à l’implication des salariés dans l’entreprise est directement liée au poids des services dans la chaine de valeur. Selon l’infographie ci-dessous, 40% à 80% de la satisfaction des clients est générée par l’attitude des salariés.
Ces 6 caractéristiques de l’engagement des salariés dans l’entreprise peuvent constituer un bon référentiel pour les managers et les responsables RH afin de l’évaluer individuellement et collectivement et d’élaborer les leviers à activer.
La première caractéristique est liée à la confiance dans l’entreprise. Une confiance qui se joue autant sur le plan stratégique et économique que social.
